Erfolgreiche Telefonverhandlungen
Seminar
In Stuttgart, Düsseldorf und Frankfurt Am Main
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
Sie lernen und trainieren die Bedeutung der telefonischen Kommunikation mit Lieferanten. Konfliktfreie Verhaltensweisen sowie die Verbesserung Ihrer Argumentationstechniken stehen im Mittelpunkt der Schulung. Gerichtet an: Einkaufsleiter, Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen führen.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Einkauf
- Beschaffung
- Materialwirtschaft
- Verhandeln
- Verhandlung
- Telefonverhandlung
- Telefonkommunikation
- Gesprächsführung
- Argumentationstechniken
- Konfliktfreie Verhaltensweisen
Dozenten
Viola Röder
Verhandlung
Inhalte
- Der Einkaufsmitarbeiter am Telefon
- Der Lieferant am Telefon
- Die Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Die Gesprächsführung am Telefon: Das Analysegespräch
- Die Gesprächsführung am Telefon: Das Klärungsgespräch
- Die Gesprächsförderer und Gesprächskiller in der Telefonverhandlung
- Gesprächsführung am Telefon: Die Terminänderung
- Gesprächsführung am Telefon: Das Forderungsgespräch (Preisverhandlung)
- Gesprächsführung am Telefon: Das Konfliktgespräch
- Gesprächsführung am Telefon: Die eingehenden Gespräche
- Organisation der Telefonarbeit
- Das Selbstcoaching
Ihr Nutzen
- Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
- Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
- Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
- Sie setzen Ihre Ziele durch.
- Sie erreichen auch etwas, wenn Sie keine „Macht" haben.
- Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
- Sie können Verhandlungen nachbereiten.
Erfolgreiche Telefonverhandlungen