Erfolgreiche Telefonverhandlungen

BME Akademie GmbH
In Stuttgart

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort Stuttgart
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 2 Tage
Beginn 19.02.2018
  • Seminar
  • Stuttgart
  • 16h
  • Dauer:
    2 Tage
  • Beginn:
    19.02.2018
Beschreibung

Sie lernen und trainieren die Bedeutung der telefonischen Kommunikation mit Lieferanten. Konfliktfreie Verhaltensweisen sowie die Verbesserung Ihrer Argumentationstechniken stehen im Mittelpunkt der Schulung.
Gerichtet an: Einkaufsleiter, Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen führen.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
19.Feb 2018
Stuttgart
Plieninger Straße 100, 70567, Baden-Württemberg, Deutschland
Karte ansehen
1. Tag: 09.30 – 17.00 Uhr 2. Tag: 08.30 – 16.30 Uhr
Beginn 19.Feb 2018
Lage
Stuttgart
Plieninger Straße 100, 70567, Baden-Württemberg, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten 1. Tag: 09.30 – 17.00 Uhr 2. Tag: 08.30 – 16.30 Uhr

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Einkauf
Beschaffung
Materialwirtschaft
verhandeln
Verhandlung
Telefonverhandlung
Telefonkommunikation
Gesprächsführung
Argumentationstechniken
Konfliktfreie Verhaltensweisen

Dozenten

Volker Brodbeck
Volker Brodbeck
Einkauf, Beschaffung, Materialwirtschaft

Themenkreis

  • Der Einkaufsmitarbeiter am Telefon
  • Der Lieferant am Telefon
  • Die Besonderheiten der Telefonkommunikation
  • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Analysegespräch
  • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Klärungsgespräch
  • Die Gesprächsförderer und Gesprächskiller in der Telefonverhandlung
  • Gesprächsführung am Telefon: Die Terminänderung
  • Gesprächsführung am Telefon: Das Forderungsgespräch (Preisverhandlung)
  • Gesprächsführung am Telefon: Das Konfliktgespräch
  • Gesprächsführung am Telefon: Die eingehenden Gespräche
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Das Selbstcoaching

Ihr Nutzen

  • Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
  • Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
  • Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
  • Sie setzen Ihre Ziele durch.
  • Sie erreichen auch etwas, wenn Sie keine „Macht" haben.
  • Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
  • Sie können Verhandlungen nachbereiten.

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