Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Inhouse

Dauer

1 Tag

Der Kunde von heute zeichnet sich durch ein hohes und kritisches Anspruchsdenken aus. Mit Informationen aus Medien, Werbung und Internet wird er überflutet. Ein Produkt verkauft sich nicht nur über seine Leistungen. Ausschlaggebend ist, wie diese kommuniziert werden. Am Ende des Seminars werden Sie erstaunt sein, welches Potential das Telefon zur Steigerung des Verkaufserfolges in sich birgt. Gerichtet an: Alle Mitarbeiter, die im Verkauf tätig sind und das Medium 'Telefon' für Verkaufsgespräche besser und effektiver nutzen wollen.

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Voraussetzungen

keine

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Beschwerdemanagement

Inhalte

Der Kunde von heute zeichnet sich durch ein hohes und kritisches Anspruchsdenken aus. Mit Informationen aus Medien, Werbung und Internet wird er überflutet. Ein Produkt verkauft sich nicht nur über seine Leistungen. Ausschlaggebend ist, wie diese kommuniziert werden. Am Ende des Seminars werden Sie erstaunt sein, welches Potential das Telefon zur Steigerung des Verkaufserfolges in sich birgt.

Seminarinhalt:

Grundkenntnisse und Besonderheit des Medium 'Telefon'
Die Voraussetzung für den Telefonerfolg - wie ist meine innere Einstellung?
Die Einstellung zum Anrufer
Die Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens
Kundengruppen und Entscheidertypen erkennen
Welche Motive bewegen meinen Kunden?
Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren
Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik
Spielregeln und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation: sympathisch, sicher und schnell
Der Kunde kauft nicht das Produkt, sondern den Nutzen
Einwände und Vorwände unterscheiden
Kaufsignale wahrnehmen und richtig reagieren
Abschlusstechniken im Telefongespräch

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Attraktiv kalkulierbar, im Festpreis sind enthalten:

detaillierte Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte
qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
Reisekosten und Spesen des Trainers (innerhalb Baden-Württemberg)

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Erfolgreicher Telefonverkauf - Der Kunde von heute

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