Erfolgreicher Umgang mit Kunden im Verkauf

Grundlagen des Verkaufen- Psychologische Grundlagen- Kommunikative Grundlagen- Erwartungen und Anforderungen an VerkaufsmitarbeiterKontakt zum Kunden herstellen und vertiefen
- Kontaktaufnahme - Gesprächsvorbereitung
- Verkaufsformen und -strategien
- Körpersprache im Verkaufsgespräch

Bedarf und Kaufmotive des Kunden ermitteln
- Motivermittlung
- Fragetechniken

Kundenbezogene Verkaufsargumentation
- Nutzenargumentation- Entscheidungshilfen

Verhalten in schwierigen Verkaufssituationen
- Umtausch und Reklamationen
- Problem Ladendiebstahl
- Sonderfälle


Teilnahmevoraussetzung
Auszubildende der verschiedensten Ausbildungsberufe, die das persönliche Verkaufsgespräch erlernen und trainieren wollen.

Bildungsziel des Seminars
Das Seminar bietet allen Auszubildenden, die im Verkauf tätig sind, eine gute und bewährte Möglichkeit erfolgreicher und gezielter verkaufen zu lernen. In Gesprächen und Übungen erkennen die Teilnehmer ihre Möglichkeiten zur Verbesserung des Verkaufsverhaltens.
Der optimale Umgang mit dem Kunden wir in praxisbezogenen Rollenspielen intensiv geübt.