Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

Berlin

Dauer

3 Tage
Beginn

auf Anfrage

IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals: Zielgruppe Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen. Kursziele Übersicht Interface und Navigation Service Desk Self-Service Request Fulfillment Incident Management Problem Management Actions und Escalations Workflows Service Level Agreements Service.. Gerichtet an: Zielgruppe Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen. Kursziele Übersicht Interface und Navigation Service Desk Self-Service Request Fulfillment Incident Management Problem Management Actions und Escalations Workflows Service Level Agreements Service Catalog Surveys Reporting

Standorte und Zeitplan

Berlin

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Teilnahme am Kurs - ITIL V3 Foundation und Zertifizierung (SM25V3DE) oder gleichwertige Kenntnisse._x000D__x000D_

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Themen

Navigation
Management
Interface
Workflows
IBM Tivoli
Service Desk
Tivoli
Service
Fulfillment
IBM

Inhalte

KURSZIEL
IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals: Zielgruppe
Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen.
Kursziele

Übersicht
Interface und Navigation
Service Desk
Self-Service
Request Fulfillment
Incident Management
Problem Management
Actions und Escalations
Workflows
Service Level Agreements
Service Catalog
Surveys
Reporting

ZIELGRUPPE
Zielgruppe
Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen.
Kursziele

Übersicht
Interface und Navigation
Service Desk
Self-Service
Request Fulfillment
Incident Management
Problem Management
Actions und Escalations
Workflows
Service Level Agreements
Service Catalog
Surveys
Reporting

KURSINHALT
In diesem Kurs lernen Sie die Basiskomponenten wie Service Desk, Service Katalog, Service Requests, Incidents und Problems kennen. Die Funktionen des Produktes werden Ihnen in der Theorie und durch praktische Übungen am System vermittelt.
Themenübersicht

Funktionen und Anwendungen des IBM Tivoli Service Request Manager
Zweck und Ziel der Requestbearbeitung, Incident und Problem Management Prozesse.
Zweck und Ziel des Service Desk und Service Katalogs und wie diese im IBM TSRM implementiert sind
Problembearbeitung vom ersten Report bis zur Behebung mit dem Service Desk
Auftragsbehandlung von der Erstellung bis zur Abarbeitung mit dem Service Katalog

Hinweise
Kursunterlagen in englischer Sprache.

VORRAUSSETZUNG
Teilnahme am Kurs - ITIL V3 Foundation und Zertifizierung (SM25V3DE) oder gleichwertige Kenntnisse._x000D_

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IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals

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