IT-Qualitäts-Management - Grundlagen

Exzellentes Management und ausgereifte Prozesse sind zwar wichtige Voraussetzungen für hochwertige Produkte. Die Anforderungen aus Produkthaftung und anderen Vorgaben sind jedoch nur auf Basis einer abteilungsübergreifenden Qualitätsorganisation zu erfüllen. Selbst ein solcher Rahmen erzeugt jedoch noch keine Qualität: dieser methodische Rahmen muß "im Kleinen" erst noch um erprobte Techniken und vor allem um Qualitätsbewußtsein angereichert werden.
Unterbleibt diese Anreicherung, stehen Projektverantwortliche nicht selten vor der Herausforderung, ein bereits installiertes und zertifiziertes Qualitätsmanagementssystem erstmalig mit konkreten Techniken und Maßnahmen versehen zu müssen, um es anwenden zu können.
Unser Seminar führt Sie mit einem Überblick über Qualitätsbegriffe hin zu Modellen und Standards sowie allgemeinen und branchenspezifischen Normen im Qualitätsmanagement. Vor dem Hintergrund unterschiedlicher Software-Kategorien lernen die Teilnehmer Maßnahmen der analytischen wie konstruktiven Qualitätssicherung kennen. Sie erfahren, in welchen Schritten Sie ein Qualitätsmanagementsystem mit Unterstützung der beteiligten Mitarbeiter aufbauen können.
Grundlagen des Qualitäts­manage­ments

• Qualität: Sprachgebrauch, Berufe, ISO und IEC-Normierung
• Qualitäts­be­griffe: Produkt-, Dienst­leistungs-, Projekt-, Prozeß­qualität
• Struktur, Einsatz und histori­sche Ent­wicklung des Qualitäts­manage­ments
• Überblick über Modelle und Standards des Qualitäts­manage­ments
• ISO 9000 ff. Qualitäts­manage­ment-Normen
• Branchen­spezi­fische Normen

Das Software-Qualitäts­manage­ment

• Software-Defini­tion und -Kate­gorien
• Anwendungs-, System-, Standard-, Indivi­dual- und Steuerungs­soft­ware, ein­ge­bettete Software
• Software-Eigen­schaf­ten: Komplexität, Fehler­an­fällig­keit, schwierige Prüf­bar­keit, Korrela­tion von Fehler­zuständen
• Qualitäts­merk­male, -modelle, -methoden und -normen bezüg­lich Software
• Qualitäts­manage­ment­systeme für die Soft­ware-Ent­wicklung
• Total Quality Manage­ment (TQM)
• Capability Matu­rity Model (CMM)
• Software Process Impro­ve­ment and Capa­bi­lity Deter­mina­tion (SPICE)
• V-Modell (XT, Bund)
• ISO 9000-Ansatz
• Goal-Question-Metrics (GQM)

Maßnahmen des Soft­ware-Qualitäts­manage­ments

• Konstruktive Maß­nah­men: Defini­tion, Ziele, phasen­un­abhängige und phasen­spezi­fische Maßnahmen
• Analyti­sche Maß­nahmen: Defini­tion, Ziele, infor­melle Nach­weis­ver­fahren, statische Analysen, Test­verfahren (z.B. White Box, Black Box)
• Software-Pro­jekt­be­wer­tung: Anlei­tung, Bewer­tungs­fragen, -ergeb­nisse und -inter­pretation