Kampagnenmanagement

Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben. Verschaffen Sie sich anhand von Best-Practice-Beispielen einen Überblick, in welchen Einsatzgebieten Kampagnen besonders Erfolg versprechend sind.

Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Gestaltung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen befassen.

• Sie lernen, welche Tools und Instrumente in welchen Bereichen für ein effektives Kampagnenmanagement einzusetzen sind.
• Sie erhalten einen Überblick in die wichtigsten Organisationsprinzipien und Prozesse des Kampagnenmanagements, in das analytische Customer-Relation-Management im Kampagnenmanagement und erweitern Ihr Wissen im Kampagnencontrolling.
• Sie erfahren anhand von praxisorientierten Fallstudien und Business Cases in welchen Einsatzgebieten die Anwendung dieser Techniken besonders lohnenswert ist.

Lehrgespräch, Kurzpräsentationen, Fallstudien und Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten

• Kampagnenzyklen zur Kundenentwicklung
• Multi-Channel-Kampagnen
• Zielgruppenkampagnen
• Themensegmentmatrix
• Permission Marketing
• Vor- und Nachteile des Outsourcings / der Partnerintegration
• Relationship Oriented Communication (ROC)

• Kundenqualifizierung
• Kundenscoring
• Kundenprofiling
• Data Mining zur Bestimmung von Zielgruppenaffinitäten
• Target Addressing

• Responseermittlung / Wirkungsanalysen
• Effizienzkennzahlen
• Effektivitätskennzahlen
• Channel-Vergleichsrechnungen