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Knigge für Handwerker
Seminar
Inhouse
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Methodik
Inhouse
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
Alle Mitarbeiter/innen, die beim Kunden vor Ort tätig sind
Meinungen
Themen
- Knigge im Beruf
- Handwerk
Dozenten
wird noch genannt
Führung
Inhalte
Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor. Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.
Das äußere Erscheinungsbild
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Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
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Do’s und Don’ts im Erscheinungsbild
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Körpersprache, Lächeln & Co.
Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden:
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Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
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Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
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Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
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Umgang mit Kundeneigentum
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Wir wirken mit allem – auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
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Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
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Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
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Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
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Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi,…)
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Handy-Knigge
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Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?
Das Auto im Beruf
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Sauberkeit des Fahrzeuges
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Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr
Knigge für Handwerker