Kompetent kommunizieren, Konflikte konstruktiv lösen

Ein Praxis-Training für Kommunikation und Konfliktmanagement

Idee und Ziel dieses Trainings
Ein großer Teil unseres beruflichen Erfolgs hängt davon ab, wie es uns gelingt, in Gesprächen unseren Standpunkt zu verdeutlichen und unsere Ziele zu erreichen. Dieses betrifft den Dialog mit Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kollegen ebenso wie den Kontakt mit Kunden oder Lieferanten. Dabei kommt es nicht nur darauf an, was wir sagen, sondern vor allem wie wir etwas sagen. Häufig sind es scheinbar Kleinigkeiten, die unseren Gesprächspartner verärgern und eine Mauer zwischen uns und ihm entstehen lassen.

In diesem Seminar erfahren Sie grundlegende Dinge über Ihr Kommunikationsverhalten und lernen, mit den unterschiedlichsten Gesprächspartnern sicher und erfolgreich zu kommunizieren. Darüber hinaus trainieren Sie, wie konfliktgeladene Situationen entschärft und für beide Seiten gewinnbringenden Lösungen geführt werden können.

Methodik
Theorie-Input, Einzelübungen, Gruppenübungen, Plenumsdiskussion, Arbeit an Fallbeispielen

Inhalte

• Spielregeln erfolgreicher Kommunikation
• Vorbereitung wichtiger Gespräche
• Gesprächssteuerung, Zuhören und Fragen
• Erkennen körpersprachlicher Signale
• Missverständnisse und Konflikte - Ursachen und Lösungen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Teufelskreise im Gespräch aufbrechen
• Herbeiführen eindeutiger Vereinbarungen
• Meine Wirkung auf den Gesprächspartner - Ausbau des eigenen Potenzials