Konflikte professionell managen -In schwierigen Situationen angemessen reagieren-

Thema
Die Teilnehmer lernen ihre Wahrnehmungen für sich abzeichnende Konflikte zu schulen, Konfliktlösungsprozesse einzuleiten und so zu lenken, dass sich die Konfliktpartner verstanden fühlen. Die Folge ist eine größere Arbeitszufriedenheit! Die Teilnehmer erfahren, welche Methoden und Grundtechniken es im Umgang mit Konflikten gibt. Präventive Maßnahmen sind genauso Thema, wie...

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter aller Berufsgruppen, die Ihr Konfliktverhalten verbessern wollen.


Informationen
- Über heiße und kalte Konflikte
- Sach- und Beziehungsebene in Konflikten trennen - Phasen des Konfliktes
- Konflikt-Zentrum und Peripherie
- Klärung von Konflikten: innere Logik des
Gespräches
- Umgang mit Konflikten und Gefühlen
- Kritische Situationen aus dem Betriebsalltag
reflektieren
- Wie gehe ich mit Konflikten um und wie kann ich
sie optimal lösen?
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Erkennen von Konflikthintergründen
- Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und
Höflichkeit


Abschluß Teilnahmezertifikat