CallCenter Akademie Saarland GmbH

Konfliktmanagement

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Fortgeschritten
Ort Saarbrücken
Dauer 2 Tage
  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Erkennen, Analysieren und Lösen von Konflikten im Team.
Gerichtet an: *Führungskräfte

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Fragen & Antworten

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Themenkreis

Konfliktmanagement

Konflikte sind Chancen

  • Der Konflikt als treibende Kraft zur Veränderung und Steigerung der Qualität
  • Erkennen der Typen von Teammitgliedern nach dem Modell von Riemann/Thomann
  • Methoden der Konfliktbewältigung im Einzelgespräch
  • Kommunikationsklärung nach Thomann/Schulz von Thun
  • Aktives Zuhören des Moderators
  • Doppeln
  • Gesprächsdiagnose
  • Ich-Du-Botschaften
  • Konfliktmoderation durch Teams
  • Lösungen durch Moderation erarbeiten
  • Regeln der Zusammenarbeit
  • Konflikte in Teams
  • Methoden der Konfliktlösung

Dauer: 2 Tage


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