Korrespondenztraining: Beschwerdemanagement per Brief und E-Mails

Seminar

In München, Berlin, Hamburg und an 2 weiteren Standorten

1001-2000 €

Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Methodik

    Inhouse

Professioneller Kundenservice: Beschwerden kundenorientiert und eindeutig beantworten, Ablehnungen wertschätzend formulieren.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Wichtige Informationen

Dokumente

  • seminar-korrespondenztraining-schreibstil-update-www-uwefreund-com.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Berlin
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10115
Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Frankfurt Am Main (Hessen)
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60308

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Hamburg
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Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
München (Bayern)
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81541
Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Fragen & Antworten

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Themen

  • Mails
  • Kundenservice
  • Beschwerdemanagement
  • Korrespondenz
  • Korrespondenz deutsch
  • Beschwerde Management
  • Reklamationsbearbeitung
  • Briefe
  • E-Mails
  • DIN 5008

Dozenten

Uwe Freund

Uwe Freund

geboren 1965 in Hanau wohnt in München Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 * Trainings, Seminare und Workshops im In- und Ausland * Auftragsmoderationen * Leitung von Traineraus- und -weiterbildungen, Trainer-Coaching * Buchautor, Fachjournalist, Fachberater für Printmedien

Inhalte

Seminarinhalte
  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief: sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Beschwerdebearbeitung: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren, insbesondere im Kundenservice
  • bei Bedarf: Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Korrespondenztraining: Beschwerdemanagement per Brief und E-Mails

1001-2000 €