uwe freund seminare

Korrespondenztraining: Beschwerdemanagement per Brief und E-Mails

uwe freund seminare
In München, Berlin, Hamburg und an 2 weiteren Standorten

1001-2000 €
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
089 2... Mehr ansehen

Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
Ort An 5 Standorten
Dauer 1 Tag
Beginn nach Wahl
  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • An 5 Standorten
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

Professioneller Kundenservice: Beschwerden kundenorientiert und eindeutig beantworten, Ablehnungen wertschätzend formulieren.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Wichtige informationen Einrichtungen (5)
Wo und wann
Beginn Lage Uhrzeiten
nach Wahl
Berlin
10115, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
9 bis 17 Uhr
nach Wahl
Frankfurt Am Main
60308, Hessen, Deutschland
Karte ansehen
nach Wahl
Hamburg
Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
nach Wahl
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
9 bis 17 Uhr
nach Wahl
München
Stadtakademie, Sendlinger Tor, Bayern, Deutschland
Karte ansehen
9 bis 17 Uhr
Beginn nach Wahl
Lage
Berlin
10115, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr
Beginn nach Wahl
Lage
Frankfurt Am Main
60308, Hessen, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten
Beginn nach Wahl
Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten
Beginn nach Wahl
Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr
Beginn nach Wahl
Lage
München
Stadtakademie, Sendlinger Tor, Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Mails
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Korrespondenz
Korrespondenz deutsch
Beschwerde Management
Reklamationsbearbeitung
Briefe
E-Mails
DIN 5008

Dozenten

Uwe Freund
Uwe Freund

geboren 1965 in Hanau wohnt in München Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 * Trainings, Seminare und Workshops im In- und Ausland * Auftragsmoderationen * Leitung von Traineraus- und -weiterbildungen, Trainer-Coaching * Buchautor, Fachjournalist, Fachberater für Printmedien

Themenkreis

Seminarinhalte
  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief: sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Beschwerdebearbeitung: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren, insbesondere im Kundenservice
  • bei Bedarf: Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen