Moderne Korrespondenz (Geschäftsbriefe, DIN 5008)
Seminar
In München
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Anfänger
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Methodik
Inhouse
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Ort
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Unterrichtsstunden
6h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
nach Wahl
Im Seminar "Moderne Korrespondenz" lernen Sie, aktuelle und moderne Formulierungen in Ihrer tägliche Geschäftskorrespondenz anzuwenden. Sie erfahren, welche Ausdrücke noch zeitgemäß sind und analysieren die Wirkung von Ihren Texten. Zusätzliche Bausteine wie "Stilsichere Formulierungen", "Sprachliche Stolpersteine" sowie "Korrespondenz von A-Z" runden alles zum Thema "Kundenorientierte Korrespondenz" ab.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
keine
Meinungen
Themen
- Moderne Korrespondenz
- Briefe richtig schreiben
- Stilsicher formulieren
- DIN 5008
Dozenten
Astrid Rust
Moderne Bürokommunikation
Astrid Rust, M.A. in Linguistik und Psychologie, arbeitet seit 2000 als Trainerin für Deutsch als Fremdsprache und führt Seminare zur modernen Bürokommunikation durch. Seminar-Schwerpunkte: ▪ Neue Rechtschreibung ▪ Moderne Korrespondenz ▪ Umgang mit negativen Botschaften: Absagen und Reklamationen
Inhalte
EIN BISSCHEN THEORIE
1. Kundenorientierung und Kundenloyalität - Die drei Tasten im Schriftverkehr: Wie schaffe ich eine positive Grundstimmung und komme "richtig" beim Adressaten an?
2. Aufbau einer empfängerorientierten Nachricht: Das "Sandwich-Prinzip" des optimalen Briefaufbaus: Grundsätzliches für Einleitung, Anfang und Schluss
3. Formale Kriterien bei der Korrespondenz: Inwieweit sind die DIN-5008-Regeln von Bedeutung?
4. Sprachliche Tipps für empfängerorientierte Nachrichten: Von der Anrede bis zum Grußformel – meine sprachlichen Bausteine
AUS DER PRAXIS - FÜR DIE PRAXIS
5. "Alte Zöpfe" abschneiden: Wie wende ich konsequent die aktuellen Formulierungen in meiner bisherigen Korrespondenz an?
6. Positive Formulierungen bei negativen Botschaften: Negatives "verdaulich" machen
7. Souveränes und kundenorientiertes Vorgehen bei Reklamationen: Wie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
8. Besonderheiten im E-Mail-Verkehr: Wie viele "Lockerheiten" sind erlaubt?
ZUSÄTZLICHE BAUSTEINE (einzeln buchbar)
Korrespondenz von A-Z
Stilsicher formulieren
Sprachliche Stolpersteine
Zusätzliche Informationen
Inhouse-Training: € 960 zzgl. 19 % Mehrwertsteuer (ggf. Entfernungspauschale, Übernachtungskosten)
Moderne Korrespondenz (Geschäftsbriefe, DIN 5008)