Kühler Kopf im Office für Sekretariat & Assistenz

So behalten Sie auch in schwierigen Situationen Ihre innere Ruhe und Gelassenheit

Hat Ihr Gesprächspartner Sie wieder einmal auf die Palme gebracht? Geraten Sie bei bestimmten Themen immer wieder in Streit? Fehlen Ihnen zuweilen die Worte und die besten Reaktionen fallen Ihnen erst hinterher ein?

Gute Gründe einmal die inneren Vorgänge zu hinterfragen, Lösungsstrategien zu erarbeiten und so den eigenen Handlungsrahmen zu erweitern. In diesem Seminar trainieren Sie, freundlicher mit sich selbst und souveräner mit schwierigen Mitmenschen und betrieblichen Situationen umzugehen. Sie lernen Ärger und Kritik besser zu verstehen, sich dem zu stellen und erfolgreicher zu behaupten.

Seminarinhalte
Ärger und Kritik als Herausforderung

• Ärger verändert uns!
• Den Umgang mit den eigenen Gefühlen lernen

Kommunikation und Beziehung verstehen

• Facetten der menschlichen Persönlichkeit
• Ich-Zustände nach Eric Berne
• Beziehungsebene und Sachebene im Berufsalltag

Problematische Verhaltensweisen, Glaubenssätze und Umgebungen in Auseinandersetzungen

• Grundhaltungen in Konflikten
• Konfliktarten und Konfliktebenen
• Einschränkende Verhaltensmuster, Verhaltensstrategien und Denkblockaden
• Produktives Selbstverständnis in Konfliktsituationen

Selbstbewusstsein und Durchsetzungskraft aufbauen

• Das Fundament: Selbstsicherheit, Selbstwert und Gelassenheit
• Gedanken und Körpersprache
• Sich Raum, Zeit und Aufmerksamkeit nehmen

Umgang mit Kritik üben – Kritikfähigkeit erweitern

• Sich trauen, Kritik auszusprechen und anzunehmen
• Feedback-Regeln nutzen
• Kongruent und konstruktiv kommunizieren

Umgang mit Unfairness

• Schlagfertigkeit trainieren
• Killerphrasen gekonnt abwehren
• Persönliche Angriffe souverän parieren

Selbstbehauptungsstrategien nutzen

• Eigene Grenzen spüren und kundtun
• Mut zum Nein – Nein sagen, meinen und überzeugen
• Das ABC der Beharrlichkeit

Selbsthilfeprogramm: Umgang mit dem eigenen Ärger

• Aktivierende Energieübungen
• Entspannungsübungen