Name: Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Brand: Grundig Akademie
Price: 890 EUR

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten
Methodik

Inhouse
Ort

Hamburg

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage
Beginn

nach Wahl

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.

Standorte und Zeitplan

Hamburg

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Christoph-Probst-Weg 3, 20251

Uhrzeiten: 2 Tage 09:00 – 17:00 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Sie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon, immer im Mittelpunkt steht dabei ein freundlicher und sensibler Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen.
Sie lernen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent zu beraten und zu betreuen.
Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt

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Meinungen

Themen

Nonverbaler Ausdruck
Verbaler Ausdruck
Lieferanten und Kollegen
Sie setzen Strategien ein
Grundig
Akademie
Nürnberg

Dozenten

Dozenten der GRUNDIG AKADEMIE

Management

Inhalte

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt

Methoden

Lerndialog, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisübungen an der Telefonübungsanlage und Feedback

Schwerpunkte

Ebenen mündlicher Kommunikation
Verbaler und nonverbaler Ausdruck
Besonderheiten des Telefonierens
Die Kunst des Hin-Hörens
Selbst- und Fremdeinschätzung
Verbale Kommunikationsreize
Erfolg versprechende Fragetechnik
Umgang mit Beschwerden
Die Macht der Sprache
Organisation des Telefonarbeitsplatzes

Zusätzliche Informationen

Die Preise verstehen sich: inkl. Lehrmaterial, Mittagessen und Getränken
Maximale Teilnehmerzahl: 12

Dauer
2 Tage
9:00 – 17:00 Uhr

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