Kommunikation Kurse Norderstedt

...− Elemente der Kommunikation − Das Eisbergmodell Die vier Seiten einer Nachricht − Die 4 Aussagemöglichkeiten des Sender − Die 4 Empfangsmöglichkeiten...

...Bedürfnisse entdecken und alte Verstrickungen lösen Die Bitten: ihre Stärke, wenn sie keine Forderungen enthalten Das 4-Ohren-Modell nach Rosenberg...

...• Telefonate weiter leiten •Eine vollständige Telefonnotiz erstellen Methoden Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, aktivierende Übungen / Auflockerung...