LIVEINAR - ITIL® Expert All-in-3 (CSI, MALC) Training

"Im Training behandeln Sie die theoretischen Inhalte von Continual Service Improvement und Managing Across the Lifecycle. Sie werden zusätzlich immer wieder praktische Aspekte erlernen, damit Sie die Inhalte bestmöglich mit der Praxis verknüpfen können. - Einführung in das Continual Service Improvement - Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung - CSI Management und Steuerung - Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI - Prozesse des Continual Service Improvement - Implementierungsansätze - Organisation und Technologie - Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Einführung in das ITSM Business - Herausforderungen des non IT und IT Managements - Verantwortlichkeiten bei Planung und Umsetzung - Strategische Veränderungen im Service Management - Risikomanagement - Services und Bewertungsstrategien - Organisatorische Herausforderungen und ergänzende Industriestandards"