LIVEINAR - ITIL® Service Strategy (SS) Seminar

"Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Service Strategy. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. - Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien - Definition der Märkte - Entwicklung des Service Portfolio - Demand Management und Governance - Ausrichtung der Skills und Ressourcen innerhalb der Organisation - Betrachtung der Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken - Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI) - Management und Durchsetzung der Strategie - Service Portfolio Management, Financial Management, Demand Management und Business Relationship Management"