Mobbing am Arbeitsplatz

Grundlagen und Vorgehen bei Mobbing - Definition - Ursachen - Warnsymptome - Abgrenzung von Konflikten und Mobbing - Gesundheitliche und berufliche Auswirkungen von Mobbing Mobbingfallen - Rechtliche Aspekte von Mobbing - Wirtschaftliche Kosten für das Unternehmen Konkrete Verhaltensweisen - Verhalten auf Seiten des Opfers und der Täter - Erst-, Einzel- und Gruppengespräche - Begleitung und Unterstützung von Mobbing-Opfer Vorbeugung - Vorbeugung und frühzeitiges Erkennen von Mobbing - Analyse des Unternehmensklimas und der Führungskultur - Verknüpfung mit Arbeitssicherheit und Gesundheitsmanagement - Beleuchtung von Gruppeneffekten und Gruppendynamik - Externe Unterstützung, Beratungsstellen Konfliktmoderation und Konfliktlösungen - Neun Eskaltionsstufen - Das Harvard Modell - Weitere wichtige Kommunikationstools - Mediation als Lösungsweg - Die Rolle des Mediators - Stufen und Vorgehen einer Mediation