Moderation und Kommunikation

Nichts ist so natürlich wie Kommunikation – und nichts kann so hinderlich sein in der Arbeitswelt, wie mangelhafte oder gestörte Kommunikation. Je intensiver wir elektronische Kommunikationsmittel nutzen, desto deutlicher wird uns der Wert der persönlichen zwischenmenschlichen Kommunikation: in unterschiedlichen Gesprächsformen wie Mitarbeiter- oder Zielvereinbarungsgesprächen sowie bei der Leitung von Meetings, Besprechungen und Workshops.

Grundlagen der Kommunikation im beruflichen Kontext:

1. Rollen und Funktionen im Gespräch: Führungskraft, Mitarbeiter, Teammitglied etc.
2. Der Empfänger entscheidet über den Kommunikationserfolg:
   Die 4 Seiten einer Nachricht
3. Wahrnehmung der eigenen Rolle und des persönlichen Kommunikationsverhaltens: Was löst mein Verhalten bei anderen aus? Wie erreiche ich mein Gegenüber – jenseits der fachlichen Inhalte? Was muss ich tun, um meine Ziele in der Kommunikation zu erreichen?
4. Situative Kommunikationstechniken: Führen durch Fragen; Nutzen von Gesprächsleitfäden; elektronische Kommunikation
5. Feedback geben und annehmen
6. Konfliktkommunikation

Moderation von Workshops und Meetings:

1. Die Rolle des Moderators -
   organisatorische und persönliche Voraussetzungen
2. Aufgaben des Moderators – als Führungskraft oder Teammitglied
3. Visualisieren und Präsentieren (Meta-Plan-Methode; Mindmap)
4. Ablauf und Ergebnissicherung von Meetings und Workshops
5. Meeting-Kultur: Wer braucht welches Meeting? Wann können Meetings erfolgreich sein – und Spaß machen?

Methode

• Theorie Input
• Gruppenreflexion
• Rollensimulationen und Trainerfeedback