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OTRS Ticket System für Administratoren

Seminar

Online

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Beste Qualität und Service

  • Kursart

    Seminar

  • Methodik

    Online

  • Beginn

    nach Wahl

Die Seminarteilnehmer lernen in diesem Kurs die Konfiguration und Pflege des OTRS-Systems. Dabei bekommt der Kursteilnehmer einen Einblick über die Installation, die Konfiguration und die Verwaltung des Systems.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Online

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nach WahlAnmeldung möglich

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Dieses Bildungszentrum hat Qualität bei Emagister bewiesen
13 Jahre bei Emagister

Themen

  • Installation
  • Verwaltung
  • Ticket
  • Ticket System
  • Überblick

Inhalte

Grundlagen

  • Definition Trouble Ticket System
  • Überblick verfügbarer Systeme
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • unter Linux
  • Upgrading

Erste Maßnahmen

  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und Benutzereinstellungen

Administration

  • Agentengruppen und -rollen einrichten
  • Queuestrukturen konfigurieren
  • Erweiterte Administration

Konfiguration des Systems

  • Config-Dateien
  • Web-Interface

SQL-Anfragen

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF-Ausgaben

Externe Backends

Ticket-Verwaltung

Sicherheit

  • PGP
  • ACLs

Performance

  • der Datenbank
  • des Webservers

Zusatzmodule

Backups

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