OTRS Ticket System für Administratoren
Seminar
Online
Beste Qualität und Service
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Kursart
Seminar
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Methodik
Online
Die Seminarteilnehmer lernen in diesem Kurs die Konfiguration und Pflege des OTRS-Systems. Dabei bekommt der Kursteilnehmer einen Einblick über die Installation, die Konfiguration und die Verwaltung des Systems.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Installation
- Verwaltung
- Ticket
- Ticket System
- Überblick
Inhalte
Grundlagen
- Definition Trouble Ticket System
- Überblick verfügbarer Systeme
- OTRS im Vergleich
Installation
- unter Linux
- Upgrading
Erste Maßnahmen
- Unterschiedliche Web-Interfaces
- Erster Login
- Queues und Benutzereinstellungen
Administration
- Agentengruppen und -rollen einrichten
- Queuestrukturen konfigurieren
- Erweiterte Administration
Konfiguration des Systems
- Config-Dateien
- Web-Interface
SQL-Anfragen
Mailverwaltung
Zeitfunktionen
PDF-Ausgaben
Externe Backends
Ticket-Verwaltung
Sicherheit
- PGP
- ACLs
Performance
- der Datenbank
- des Webservers
Zusatzmodule
Backups
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