Problemlösung und Entscheidungsfindung

Ihr Nutzen:
Sie gehen Störungen und Problemen systematisch und analytisch auf den Grund und finden treffsichere Lösungsmöglichkeiten. Zeit und Aufwand von der Ursachenanalyse über die Problemlösung bis zur Entscheidungsfindung werden verkürzt und die Problem-Prävention wird erhöht.

Inhalte:

• Ist-Zustand: Was ist geschehen? Beschreibung des aufgetretenen Problems
• Ursache-Wirkungs-Analyse: Warum ist das Problem aufgetreten?
• Klärung und Darstellung des Problemverlaufs: Ishikawa-Diagramm, Matrix-Analyse u.a.
• Zieldefinition: Welche Maßnahmen sollen zur Lösung ergriffen werden?
• Ideenproduktion: Einsatz von ausgesuchten kreativen Lösungstechniken
• Entscheidungsfindung: Welche Lösung ist die Beste?
• Aufstellung objektiver Entscheidungskriterien
• Zukunftsabsicherung: Was könnte in Zukunft erneut schiefgehen? Vermeidung durch die SWOT-Analyse

Methoden: Lehrgespräch und Erfahrungsaustausch, Gruppen und Einzelübungen, Analyse, Fallbeispiele, Transferhilfen in den Alltag