Professionelle Gesprächsführung: Ein Instrument, das jeder nutzen kann.

„Wie sprechen Menschen mit Menschen? Aneinander vorbei.“

– Kurt Tucholsky

Wenn Menschen miteinander reden, führen sie noch lange kein Gespräch. Denn wer ein Gespräch führt, macht sich in aller Regel nicht bewusst, dass darin ein Anspruch auf Lenken und Steuern enthalten ist. Auch ohne sich des eigenen Führungsanspruchs bewusst zu sein, verfolgen Menschen im Gespräch ganz bestimmte Absichten. Wer Gespräche professionell führt, hat eine Vorstellung von seinen Zielen und kann gelassen prüfen, auf welchem Weg er diese erreichen möchte.

Es gibt Berufe, in denen ausschließlich miteinander gesprochen wird, in denen die Sprache das Handwerkszeugs darstellt. Auch jenseits aller hierarchischen Strukturen von oben nach unten können wir führen. Mitarbeiter lenken ihre Vorgesetzten, Patienten leiten ihre Ärzte und obwohl der Kunde „König“ ist, steuern Verkäufer ihre Kunden usw. Wie geschickt wir Gespräche führen, entscheidet über unseren Erfolg. Unsere privaten und geschäftlichen Beziehungen gestalten wir im Gespräch und mit Gesprächen.

Erfolgreiches Führen im Alltag ist ohne Gespräch nicht denkbar – Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden, mit Partnern, Kindern oder Freunden. Obwohl Gesprächsführung weder Schul- noch Ausbildungsfach ist, erfordert es wie Lesen, Schreiben und Rechnen ganz spezifische Kompetenzen. Neben einer wertschätzenden Grundhaltung ist es unser Einfühlungsvermögen, an dem sich unser Können ablesen lässt. Die Diskussion zur emotionalen Intelligenz rückt diese Fähigkeit, sich emotional auf andere einzustellen, in den Mittelpunkt. Anforderungsprofile und Stellenbeschreibungen fordern vom Bewerber, dass er nicht nur die eigenen Gefühle kennt und sie richtig zu handhaben versteht, sondern auch mit den Gefühlen anderer erfolgreich umzugehen weiß.