Telefonieren im Service & Support - Kundenorientiert & effizient (arowa INHOUSE Telefontraining)

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE
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3 Meinungen
  • Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!
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  • Die praktischen Telefonübungen haben mir sehr gut gefallen. Vor allem das Feedback und die Verbesserungsvorschläge unter Mitarbeit aller Teilnehmer waren hilfreich für meine eigene Weiterentwicklung.
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Seminar

Inhouse

2001-3000 €

Die besten Kurse zum Thema Beziehungsmanagement

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Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Niveau

    Mittelstufe

  • Methodik

    Inhouse

  • Dauer

    1 Tag

  • Beginn

    nach Wahl

Ihre Mitarbeiter stehen im telefonischen Kundenkontakt und sollen ihre telefonischen Kompetenzen ausbauen? Dann sind Sie hier richtig! In diesem Inhouse-Seminar „Telefonieren im Kundenservice (arowa INHOUSE Trainingskonzept)“ lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie die ‚Goldenen Regeln‘ kundenorientierten Telefonierens richtig umsetzen. Auf emagister.de stellt Ihnen „arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE“ wichtige Informationen diesbezüglich zur Verfügung.

Ziel des Seminars ist es, dass die Teilnehmenden ihre Souveränität und ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers optimieren. Im Zuge dessen werden sie daher insbesondere feststellen, dass 'richtig" telefonieren weit mehr bedeutet als 'normales" Sprechen und Hören.

Durch individuell auf die Teilnehmenden abgestimmte Formulierungen und Verhaltensweisen, interaktive Rollenspiele, individuelle Trainer-Inputs und Feedbackrunden werden sie schnell lernen - und anschließend ohne Zweifel erfolgreich in die Tat umsetzen - wie sie bestmöglich kundenorientiert telefonieren. Beachten Sie auch die speziellen Auswahlformulare zur Abstimmung an die persönlichen Lernziele!

Interessiert? Dann fragen Sie doch nach mehr Informationen!

Wichtige Informationen

Dokumente

  • TelefonierenimKundenservice
  • 2017_Trainerprofil_Andy Rohrwasser.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Inhouse

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Die Teilnehmenden verbessern ihre telefonische Gesprächsführung und Servicewirkung. Sie strukturieren Gespräche klar, setzen Stimme und Sprache bewusst ein, kommunizieren empfängerorientiert und bleiben auch in herausfordernden Situationen souverän. So steigen Servicequalität, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Mitarbeitende in Kundenservice, Support, Empfang, Innendienst und Vertrieb sowie Teamleitungen, die telefonische Kundenkontakte professioneller, klarer und serviceorientierter gestalten möchten.

Keine besonderen Voraussetzungen. Inhalte und Übungen werden an Vorkenntnisse, Branche und konkrete Praxissituationen Ihres Unternehmens angepasst.

Das Training greift typische Anlässe, Gesprächsverläufe und schwierige Situationen aus Ihrem Kundenservice auf. Die Teilnehmenden üben konkrete Formulierungen und erhalten individuelles Feedback zu Stimme, Sprache, Struktur und Wirkung. Dauer und Schwerpunkte werden passgenau auf Ihr Team abgestimmt.

Nach Ihrer Informationsanfrage melden wir uns persönlich bei Ihnen. In einem kurzen Vorgespräch klären wir Ziele, Zielgruppe, gewünschte Schwerpunkte, Dauer und Rahmenbedingungen. Anschließend erhalten Sie ein passgenaues Konzept mit individuellem Angebot.

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Meinungen

5.0
ausgezeichnet
  • Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!
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  • Super! Sehr informativ.
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  • Die praktischen Telefonübungen haben mir sehr gut gefallen. Vor allem das Feedback und die Verbesserungsvorschläge unter Mitarbeit aller Teilnehmer waren hilfreich für meine eigene Weiterentwicklung.
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100%
5.0
ausgezeichnet

Kursbewertung

Empfehlung der User

Anbieterbewertung

Vanessa R.

5.0
30.03.2019
Über den Kurs: Tolles Seminar, tolle Atmosphäre!
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Manuela B.

5.0
29.03.2019
Über den Kurs: Super! Sehr informativ.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Friedrich W.

5.0
28.03.2019
Über den Kurs: Die praktischen Telefonübungen haben mir sehr gut gefallen. Vor allem das Feedback und die Verbesserungsvorschläge unter Mitarbeit aller Teilnehmer waren hilfreich für meine eigene Weiterentwicklung.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja
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Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

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Themen

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Dozenten

Andy Rohrwasser

Andy Rohrwasser

Führung, Kommunikation, Vertrieb, Kundenservice, Selbstmanagement

Andy Rohrwasser ist Inhaber von arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE und begleitet seit 2006 Unternehmen, Fach- und Führungskräfte. Als Soziologe (M.A.), Trainer, Business Coach und Consultant verbindet er fundierte Kommunikations- und Verhaltensansätze mit langjähriger Praxiserfahrung. Seine Schwerpunkte sind Führung und Leadership, Verkauf und Vertrieb, Telefonakquise und Kundenservice, Kommunikation, Selbstorganisation und Teamarbeit. Im Mittelpunkt stehen konkrete Praxissituationen und ein wirksamer Transfer in den Arbeitsalltag.

Inhalte

Telefontraining Inhouse – Professioneller Kundenservice

Souverän und professionell telefonieren: Das Training verbindet kundenorientierte Kommunikation mit klarer Gesprächsstruktur, effizientem Telefonmanagement und sicherer Deeskalation.

Inhalte des Trainings

• Servicequalität und Effizienz am Telefon
• Dos und Don’ts professioneller Telefonkommunikation
• Stimme, Sprache, Tempo und persönliche Wirkung bewusst einsetzen
• Aufbau und Phasen strukturierter Service- und Support-Telefonate
• Empfängerorientierte Gesprächsführung und positive Formulierungen
• Schwierige Telefonate souverän und deeskalierend führen
• Weiterleitung, Rückruf und Informationsmanagement professionell gestalten
• Gespräche kundenorientiert, effizient und verbindlich abschließen

Praxis und Transfer

Die Inhalte werden anhand konkreter Situationen aus Ihrem Unternehmen bearbeitet. Der Methodenmix umfasst kompakte Trainerimpulse, Übungen, Reflexion, Fallarbeit und individuelles Feedback. Zum Abschluss sichern die Teilnehmenden ihre wichtigsten Erkenntnisse und nächsten Schritte für den Arbeitsalltag.

Zusätzliche Informationen

Das Training wird als firmenspezifische Inhouse-Veranstaltung konzipiert. Ziele, Schwerpunkte, Dauer, Teilnehmerkreis und Durchführungsort stimmen wir mit Ihnen ab; auf Wunsch ist eine ergänzende Online- oder Hybrid-Durchführung möglich. Sie erhalten ein individuelles Konzept und Angebot. arowa steht seit über 20 Jahren für praxisnahe, kompakte und wirksame Weiterbildung.

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  • Gesprächsführung Inhouse Seminare
  • Telefontraining Inhouse Seminare
  • Kundenzufriedenheit Inhouse Seminare
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