Prozessmanagement - Basis

Grundlagen des Prozessmanagements - Ansätze zur Prozessoptimierung - Vorgehens-Modell zur Einführung - Ausrichtung von Prozessen an Strategien - Kern-, Unterstützungs- und Managementprozesse Nutzen des Prozessmanagements - Kosten, Durchlaufzeiten und Kundenzufriedenheit - Verbesserung von Qualität, Service und Organisationsabläufen - Wertschöpfung für Kunden und Lieferanten - Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit - Optimierung der Kunden-Lieferanten-Beziehungen Entwicklung zur prozessorientierten Organisation - Identifikation und Abgrenzung von Prozessen - Führungsbewusstsein und Verantwortung bei Prozessen - Erreichen der Prozessergebnisse - Wertschöpfungsschritte - Prozessschnittstellen - Geschäftsprozesse - Controlling im Prozessmanagement - Prozessoptimierung: Internes Wissen nutzen und Insellösungen vermeiden - Prozessdokumentation Prozesssicherung - Das richtige Klima für Prozesse und Veränderungen - Planung der Prozesseinführung - Unterstützung durch die Geschäftsleitung - Einbinden und Motivation von Mitarbeitern - Unterstützung des Prozessmanagements durch die Balanced Scorecard - Schulung der Beteiligten - Prozessschwierigkeiten und Konflikte