QFD - Quality Function Deployment (Merkmal-Funktions-Darstellung)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Wollen Sie nicht auch genau das tun, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, um damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu besitzen? Nutzen Sie das Erfolgsgeheimnis von Mitsubishi und Toyota und anderen erfolgreichen Unternehmen. Quality Function Deployment (QFD) wurde Ende der 60er Jahre in Japan entwickelt. Über die USA (Xerox, Ford) fand QFD seit Mitte der 80er Jahre auch in Europa Einzug. QFD beschreibt die durchgängige Methodik zur kunden- und marktorientierten Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Binden Sie QFD als Bestandteil der Qualitätsplanung für neue Produkte in Ihr umfassendes Qualitätsmanagement ein.

Wollen Sie nicht auch genau das tun, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, um damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu besitzen? Nutzen Sie das Erfolgsgeheimnis von Mitsubishi und Toyota und anderen erfolgreichen Unternehmen. Quality Function Deployment (QFD) wurde Ende der 60er Jahre in Japan entwickelt. Über die USA (Xerox, Ford) fand QFD seit Mitte der 80er Jahre auch in Europa Einzug. QFD beschreibt die durchgängige Methodik zur kunden- und marktorientierten Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Binden Sie QFD als Bestandteil der Qualitätsplanung für neue Produkte in Ihr umfassendes Qualitätsmanagement ein.

Im ersten Teil des Seminars lernen die Teilnehmer die Grundlagen von QFD/House of Quality kennen. Schwerpunkt ist dabei das Erfassen der Erwartungen des Kunden. An Beispielen wird das Erstellen der Matrix „House of Quality“ demonstriert. Im zweiten Teil des Seminars üben die Teilnehmer die Anwendung an Beispielen und werden so in die Lage versetzt, die Einführung von QFD im Unternehmen zu moderieren.

Vorteile von QFD:

• Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen, dadurch Ergebnisse von hoher Qualität und hohe Kundenzufriedenheit


• Bei schwierigen Anforderungen werden Zielkonflikte frühzeitig identifiziert


• Besserer Ressourceneinsatz, Beschleunigung der Entwicklungszeit, Kostenreduzierung


• Integration aller beteiligten Bereiche, Verbesserung der Zusammenarbeit


• Zusammenhänge werden dokumentiert und Entscheidungen werden nachvollziehbar

Schwerpunkte des Seminars:

• Die Stimme des Kunden – erfassen und verstehen


• Gewichtung der Kundenanforderungen


• Wettbewerbsanalyse der Erfüllung der Kundenanforderungen


• Ableitung technischer Merkmale - Umsetzung in die Sprache des Unternehmens


• Zusammenhänge zwischen den Merkmalen ermitteln


• Aufstellen der Beziehungsmatrix (House of Quality)


• Qualifizieren der technischen Spezifikation


• Bewertung: Werden die Kundenwünsche erfüllt?


• Weiterleitung der Stimme des Kunden (QFD 1 - 4)


• QFD 1 Leistungsdaten


• QFD 2 Produktmerkmale


• QFD 3 Produktmerkmale auf Teileebene


• QFD 4 Fertigungsmethode

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