Schwierige Gespräche führen - Videoseminar

Im Führungsalltag werden Sie laufend mit Konflikten konfrontiert und müssen diese gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern bewältigen. Dies erfolgt meist in Gesprächen, die für eine oder mehrere Parteien schwierig sein können. In diesem Videoseminar lernen Sie Konfliktarten und Bewältigungsstrategien, wie zum Beispiel das Harvard-Konzept, kennen, um auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihren Mitarbeitern das richtige Know-how weiterzugeben.

Die Gesamtdauer dieses Videoseminars beträgt 60 min.

1. Programmübersicht (01:55)
2. Einleitung: Konfliktarten und Konfliktinhalte (07:30)
3. Bleiben Sie fair und unabhängig (05:04)
4. Konflikte verstehen und einordnen (09:47)
5. Die richtige Ansprache: Gesprächspsychologische Grundlagen (06:08)
6. Vorbereitung: Situationsanalyse, Ziele, Themen, Argumentation, Vorgehen (07:29)
7. Gesprächsgestaltung: Ablauf, kritische Momente identifizieren und klar benennen (15:19)
8. Gezielte Konfliktbewältigung: Ausstieg aus der Konfliktspirale (02:15)
9. Das Harvard-Konzept - Hart in der Sache, weich zum Menschen (01:41)
10. Zusammenfassung (02:42)