Schwierige Situationen und Zeitgenossen managen

Name: Schwierige Situationen und Zeitgenossen managen
Brand: PARLA GmbH & Co. KG
Price: 940 EUR

PARLA GmbH & Co. KG

Seminar

In Heidelberg

940 € inkl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Ort

Heidelberg

Unterrichtsstunden

11h
Dauer

2 Tage

In der täglichen Kommunikation läuft nicht immer alles
reibungslos. Zum einen gibt es Engpässe, die zu
kommunizieren sind, zum anderen sind da Menschen,
die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer
wieder schwierige Gesprächssituationen
heraufbeschwören. Hier erfahren Sie, wie Sie auch bei
unerwarteter Kritik, Druck oder Gefühlsausbrüchen die
Ruhe bewahren und souverän reagieren. Sie üben,
schwierigen Situationen vorzubeugen und
verständnisvoll mit Ihren Gegenübern umzugehen.

Standorte und Zeitplan

Heidelberg (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

Neckarstaden 20, 69117

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Rhetorische Fähigkeiten
Personalführung
Kommunikationspsychologie
Gesprächsführung
Führungsmanagement

Dozenten

Anja Oser

Erfolgreiches Sprechen, Führen und Selbstmanagement

Geschäftsführerin PARLA GmbH & Co. KG  geb. 1968, Wohnort: Heidelberg  seit 1997 Expertin für erfolgreiches Sprechen, Führen und Selbstmanagement  Sprecherzieherin/ Sprechwissenschaftlerin DGSS; Sprachwissenschaftlerin, Anglistik/Romanistik  Systemischer Coach und Systemischer High-Performance Coach, Internationaler NLP Master, wingwave®-Coach, Integraler Businessberater, Unternehmensberaterin/ Organisationsentwicklerin nach Trigon und SySt  Mitglied im Verband der Redenschreiber deutscher Sprache VRdS, im Rhetorikforum u. in der Vollversammlung der IHK RNK

Inhalte

Exzellente Kundenbetreuung –Verbindlich am Telefon

Ihr selbstbewusstes Auftreten –Wie Sie intelligent, wortgewandt und gelassen wirken

Symmetrisch kommunizieren –Passend re-agieren und Killerphrasen meiden

Nervensäge, Choleriker, Pedant oder Bremser – Andere Typen verstehen und erreichen
Mir reicht`s! –Umgang mit eigenen Emotionen

Druck erzeugt Gegendruck –Machtmuster auf der Beziehungsebene

Stopp! –Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen

So werden Sie mit Kritik oder emotionalem Druck fertig

Umgang mit unzufriedenen KundenSchlechte Nachricht einfühlsam vermitteln

Mit Widerständen verständnisvoll umgehen

Gespräche aus Sackgassen heraus zu einer Lösung führen

Zusätzliche Informationen

Dieses Training können Sie auch als Einzelcoaching
buchen. Hier wird Frau Oser ganz speziell auf Ihre
Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Sprechen
Sie uns einfach an!

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