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Volkshochschule Hoyerswerda

Seine Majestät, der Kunde?!

Volkshochschule Hoyerswerda
In Hoyerswerda ()

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Wichtige informationen

Tipologie VHS
Dauer 1 Tag
  • VHS
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Der Kunde - unser eigentlicher Arbeitgeber, Stufen der Kunden - Un - zufriedenheit.

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Dozenten

Zschaler Zschaler
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Dozent / in

Themenkreis

Seine Majestät, der Kunde?! :

Kursinhalt:

"Der Kunde ist König" und "Servicewüste Deutschland" sind Schlagworte, die vielleicht. Die entgegengesetzten Enden einer Skala von Erfahrungen und Denkweisen kennzeichnen. Beides muss hinterfragt werden: Wer sind unsere Kunden? Wie ticken sie? Was können Wir im Alltag tun, damit "Kundenorientierung" kein bloßes Schlagwort ist?

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Der Kunde - unser eigentlicher Arbeitgeber
  • Stufen der Kunden - Un - zufriedenheit
  • Sympathievorsprung als unschlagbarer Wettbewerbsvorteil
  • Kunden überzeugen durch die richtigen Argumente
  • Bedürfnisse hinter dem Bedarf
  • Weshalb sind Kunden manchmal schwierig?
  • Kunden ernst nehmen und richtig reagieren
  • Beschwerden und Reklamationen als Chance

09:00 - 16:00

Mittwoch