Service-Kultur als Erfolgsgarant

Auszug aus dem Seminarinhalt:

Im Seminar erarbeiten Sie anhand des Service-Modell von Vinzenz Baldus die Grundlage, um Ihre interne und externe Service-Kultur weiter zu entwickeln und umzusetzen. Dadurch verbessern Sie Ihre Service-Orientierung entscheidend und optimieren Ihre Service-Qualität.

Dem erfolgreichen Service-Modell von Vinzenz Baldus liegen drei Säulen zugrunde.

• Produkt-Service-Qualität
• Prozess-Service-Qualität
• Persönliche-Service Qualität

Die 7 Stufen zur individuellen Service-Strategie

• Vision: Ihre Ziele für Ihre Zielgruppen
• Motivation: Ihre Werte und Leitlinien
• Kondition: Ihre Voraussetzungen und deren Entwicklung
• Kommunikation: Ihr persönlicher und schriftlicher Dialog
• Kooperation: Ihre bereichsübergreifende Abstimmung
• Aktion: Ihre Standards, Ihr konkretes Tun

Das PSQ-Modell für Ihre Mitarbeiter-Entwicklung

Die Persönliche Service-Qualität Ihrer Mitarbeiter entscheidet. Die Entwicklung dieses wichtigsten Erfolgsfaktors folgt den 7 Stufen der Entwicklung Ihrer Service-Kultur. So erreichen Sie die deckungsgleiche Abstimmung Ihrer Strategie im gesamten Unternehmen. Und jeder macht begeistert mit.

Spezial-Exkurs: Kundenorientierte Korrespondenz

In diesem Exkurs lernen Sie zusätzlich die wichtigsten Bausteine für den erfolgreichen Kunden-Dialog kennen und anwenden. Ihre Kommunikation und Korrespondenz mit Ihren Kunden heben Sie damit auf eine höhere Qualitätsstufe.