Professionelles Arbeiten im Büro

Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …

• professionell telefonieren wollen,
• Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,
• Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,
• verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,
• mit Reklamationen richtig umgehen wollen.

Was sind die Inhalte?

Telefon

• Pro aktive, positive Sprache
• Kundenfreundliche Standards (Annehmen, Verbinden, Rückfragen)
• Kommunikation und Fragetechniken
• Überzeugend argumentieren, mit Kritik umgehen und kritische Situationen im Griff behalten
• Reklamationen professionell meistern
• Organisation und Dokumentation von Gesprächen

Schriftverkehr

• Das optische Erscheinungsbild, aktuelle Normen der Korrespondenz
• Kundenorientierter Brief- und Sprach-Stil, Aufbau eines Briefes
• Schwierige Kundenbriefe schreiben
• Muster-Briefe, Vorlagen und Text-Bausteine
• Korrespondenz per E-Mail

Service

• Von der Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit
• Verhalten bei negativen und positiven Ereignissen, Meckerlawine
• Das „König-Kunde-Programm“ des Betriebes
• Erkennen, worauf Kunden Wert legen
• Serviceorientierte Stellenbeschreibung
• Probleme und Herausforderungen lösen
• Positive Formulierungen, Mehrwert schaffen
• Kundenbegeisterung sicher stellen

Büro

• Büros richtig Aufräumen
• Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz, zweckmaßig aussortieren, Platz schaffen
• Abläufe und Prozesse standardisieren, übersichtliche Beschriftung
• Effektive Nutzung des Büromaterials, Archiv platzsparend strukturieren
• E-Mails zeitsparend bearbeiten und organisieren, Standards schaffen
• Checklisten, Formulare und Vorlagen effizient einsetzen

Welche Leistungen sind enthalten?

• Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
• E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
• Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
• Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
• Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
• Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen

Das ist Ihr Nutzen:

• Begeisterte Kunden
• Wirkungsvoller Eindruck Ihres Unternehmens
• Zeit- und Kosten-Ersparnis

Dauer

4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.00 Uhr