Service systematisch entwickeln
![X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign](https://www.emagister.de/assets/de/logos/centro/id/180011150/size/s.jpg)
Seminar
In Hamburg
![X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign](https://www.emagister.de/assets/de/logos/centro/id/180011150/size/l.jpg)
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Mittelstufe
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Ort
Hamburg
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
Der Erfolg eines Service liegt im ausgefeilten Design. Nicht nur in der Neu-konzipierung von Dienstleistungen, sondern auch in der Verbesserung vieler Benchmarks wie Emotionalisierung, Treue, Konversion oder Integration. Wie können Unternehmen die Systematiken des Service Designs für die Entwicklung, Einbindung und Anpassung von Dienstleistungen nutzen?
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Einbindung der maßgeblichen Kundenbedürfnisse in die Serviceerbringung
Führungskräfte aus den Bereichen Management, Marketing, Vertrieb und Service
Informationen zu Terminen und Anmeldung
Meinungen
Themen
- Service
- Kunden
- Entwicklung
- Konzepte
- Design
- Szenarien
- Situationen
- Gestaltung
- Lösungen
- Leistungen
Dozenten
Dirk Zimmermann
Service- und Kommunikationsentwicklung
Inhalte
Maßgebliche Aufgaben im Service Design sind die „Identifizierung der Zielgruppen“, der „Bedarf an neuen Angeboten“ sowie die „Beschreibung der Leistungen“, aber auch die „Positionierung am Markt“ und die „Differenzierung vom Wettbewerb“ gehört auf die Agenda.
Vor allem die Ausrichtung auf den Nutzen für den Kunden durch die „Analyse des Alltags“, der „Ableitung von Anforderungen“ und die „Entwicklung einfacher und besserer Lösungen“ wirkt sich letztlich positiv auf die Geschäftsbeziehung aus.
Ziel des zweitägigen Seminars ist es, allen mit der Entwicklung, Gestaltung und dem Angebot von Services Beschäftigten Grundlagen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung aufzuzeigen.
Service systematisch entwickeln