Soziale Kompetenz – Der wahre Unterschied zum Wettbewerb

Sich von Wettbewerbern abheben, und das ohne teure Umbaumaßnahmen und kostspielige Zugaben. Dabei Gäste ans Haus binden und neue gewinnen. Utopie? Nein! Die neue Differenzierungs-Strategie heißt „Soziale Kompetenz“.

„Corporate Identity“ spricht die Lehre der Unternehmensidentität und hat mit weiteren Begriffen Zuwachs bekommen. Nach Image, Design und Communication heißt das neue Schlagwort „Corporate Behavior“. Dahinter verbergen sich die „weichen Faktoren“, die im zwischenmenschlichen Verhalten eine große Rolle spielen. Der Umgang mit dem Gast und das authentische Auftreten. Gute Umgangsformen machen sympathisch und erfolgreich.

Aus dem Inhalt:

- Warum wandern Gäste ab?

- Wer oder was begeistert die Gäste?

- Was gewinnt künftig im Geschäftsleben an Bedeutung?

- Was bleibt von einer Begegnung?