Technischer Helpdesk

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Erkennen der Bedeutung von Kommunikation im technischen Arbeitsbereich. *Fachsprache auf den Kunden abstimmen. *Kundenorientierung und Fachgespräche vereinbaren können. *Grundlagen der Kommunikation verstehen. Das Quadrat der Nachricht nach Professor Friedemann Schulz von Thun. Analysieren des Wissensstandes von Kundentypen und Fachgespräche angepasst und verständlich führen. Praxisbewährte Einwandbehandlungstechniken. Der Abschluss findet bereits während des Gespräches statt. Gerichtet an: Technikorientierte Callcenter-Mitarbeiter(innen).

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

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Die Rolle des Fachberaters
Schwierige Sachverhalte verständlich formulieren
Die Sprachebenen

Die Rolle des Fachberaters

Umgang mit schwierigen Kunden
Schwierige Sachverhalte verstehen und professionell bearbeiten Schwierige Sachverhalte verständlich formulieren
Grundlagen der Rhetorik

Die Sprachebenen

Das Quadrat der Nachricht

Kommunikationsstörungen vermeiden
Analyse und effektiver Umgang mit den Kundentypen
Formulierungen auf den Kunden abstimmen, fachliche Begriffe verständlich darstellen

Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen

Dauer: 2 Tage

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