Telefonieren mit Persönlichkeit

Name: Telefonieren mit Persönlichkeit
Brand: CGV-Schulungen - Gerhild Voigtländer
Price: 1200 EUR

CGV-Schulungen - Gerhild Voigtländer

Kurs

Inhouse

1.200 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Intensiv-Workshop
Niveau

Anfänger
Methodik

Inhouse

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag
Beginn

nach Wahl

Grundlagen der telefonischen Kommunikation beherrschen - Telefonate gezielt vorbereiten und durchführen - Umgang mit schwierigen Situationen.

Standorte und Zeitplan

Inhouse

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Lernen Sie, wie es gelingt Ihren Anrufern das Gefühl zu geben, dass Sie bei Ihnen gut aufgehoben sind. Führen Sie Ihre Gespräche professionell und persönlich. Erfahren Sie den Umgang mit herausfordernden Situationen und lernen Sie auch diese zu gegenseitiger Zufriedenheit zu meistern.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/Innen aus den Bereichen Zentrale, Sekretariat oder anderen Abteilungen, die telefonischen Service bieten.

Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Sehr intensives Training mit individuellem Einzelfeedback.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Auf Wunsch melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, welche Ziele Sie mit diesem Kurs verfolgen.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Besonderheiten bei der Telefonkommunikation
Wirkung – Entstehung und Beeinflussung
Anrufe entgegennehmen und Telefonate führen
Fragen und Formulierungen
Schwierige Telefonate führen
Positives Umformulieren
Unangenehme Botschaften übermitteln

Dozenten

Gerhild Voigtländer

SoftSkills und Projektmanagement

Inhalte

Telefonate sicher und zielorientiert führen - zur Zufriedenheit von allen Gesprächspartnern.

Telefonate gezielt vorbereiten
Grundlagen der Kommunikation und der Gesprächsführung
Besonderheiten bei der Telefonkommunikation
Wirkung - Entstehung und Beeinflussung
Anrufe entgegennehmen
Telefonate führen
Fragen und Formulierungen
Die vier Seiten einer Botschaft
Schwierige Telefonate führen
Positives Umformulieren
Unangenehme Botschaften übermitteln

Telefonieren mit Persönlichkeit

1.200 € zzgl. MwSt.

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