Unterstützung von Benutzern des Betriebssystems Microsoft Windows XP MOC 2261 (engl.) MOC 2351 (dt.)

Kursteilnehmer lernen, Fehler zu beheben, die Endnutzern bei der Arbeit mit Microsoft Windows XP Professional (in einer Active Directory-Netzwerkumgebung) oder mit Windows XP Home Edition begegnen können. Der Kurs vermittelt eine Einführung in Betriebssystem-Konzepte und Fehlerbehebung. Am Ende dieses Kurses werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:

Anpassen des Desktops, des Menüs Start und der Taskleiste; Wechseln der Ansichten in der Systemsteuerung

Unterstützen von Benutzern in einer Desktopsupportumgebung

Identifizieren und Behandeln von Problemen im Zusammenhang mit dem Desktopmanagement

Identifizieren und Behandeln von Problemen im Zusammenhang mit Netzwerkverbindungen

Identifizieren und Behandeln von Hardwareproblemen

Identifizieren und Behandeln von Datei- und Ordnerproblemen

Identifizieren und Behandeln von Druckerproblemen

Identifizieren und Behandeln von Installationsproblemen

Voraussetzungen:

Kursteilnehmer sollten grundlegende Erfahrungen im Umgang mit Microsoft Windows-Betriebssystemen wie Windows XP, Microsoft Office-Anwendungen und Accessoires (bspw. dem Internet Explorer, Hardwarekomponenten und ihrer Funktionen, TCP/IP-Settings) vorweisen können.

Kursinhalt:

Einführung in die Benutzerunterstützung

Übersicht der Windows Betriebssysteme

Troubleshootingtools für Desktop Betriebssysteme

Vorbereitung und Ablauf einer XP-Installation

Fehlererkennung für manuelle und automatisierte Installationen

Desktopverwaltung

Fehlererkennung bei Benutzeranmeldungen, Konfigurationen, Sicherheits- und lokalen Gruppenrichtlinien und der Systemleistung

Verwalten von Dateien und Verzeichnissen

Fehlererkennung beim Zugriff auf lokale, Netzwerk- und Offline-Dateien

Handling von Hardwaretreibern

Fehlererkennung bei Platten- und Displayproblemen

Drucken - lokal und auf Netzwerkdruckern

Fehlererkennung für Druckertreiber, Drucker und Druckaufträge

Einführung in das OSI Netzwerkmodell

Verwalten von Systemadressen und Namensauflösungen

Fehlererkennung bei Remoteverbindungen

Sonstiges:

Unterlagen, Getränke und Mittagessen im Seminarpreis enthalten