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Vom Servicetechniker zum Kundenberater

Name: Vom Servicetechniker zum Kundenberater
Brand: HOT - Akademie für Führungskräfte
Price: 3000 EUR

HOT - Akademie für Führungskräfte

Seminar

Inhouse

3.000 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Methodik

Inhouse
Dauer

2 Tage

Servicemitarbeiter lernen in diesem Seminar, dass sich ihre Tätigkeit nicht nur darauf beschränkt, Geräte zu reparieren und Module zu tauschen. From "Service to Sales" - der verkaufsaktive Servicetechniker. Sie lernen verkäuferisch tätig zu werden und auf den Kunden einzugehen, d.h. die "Gunst der Stunde" zu nutzen, wenn "ich schon mal da bin". Gerichtet an: Alle Kundendienst-, Service- und Supportmitarbeiter

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Inhalte

In den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten spielt die exzellente Kundenbetreuung eine erfolgsentscheidende Rolle.

Für jeden Kundendienst oder Servicetechniker ist "Service in Bestform" das Gebot der Stunde. Heute muss man jede Chance nutzen, um Mehrumsätze zu erwirtschaften.

Inhalt

Durch exzellentes Serviceverhalten zur Kundenbegeisterung
Service als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Warum Servicemitarbeiter besonders gut verkaufen können
Kundenpsychologie und kundenorientierte Gesprächsführung
Kommunikation im Servicekontakt mit Kunden
Mit "Problemkunden" besser zurecht kommen
Persönliche Problemsituationen erkennen und meistern
Präsentation von Nutzen und Vorteilen für den Kunden
Welches Produkt und welcher Service bringt echten Mehrwert?
Professionelles Beschwerdemanagement
Das Wissen über den Kunden nutzen
Das Dienstleister-Erfolgsprofil für Servicetechniker
Beratungskompetenz und Servicequalität erhöhen
Vertriebspotenziale nutzen
Wiederholungs- und Mehrverkauf realisieren
Zufriedenen Kunden hinterlassen

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Dieses Seminar führen wir firmenintern von 6 bis max. 12 Teilnehmer durch. Der Peis versteht sich für 2 Tage Training zzgl. Mwst. und Spesen.
Weitere Angaben: Wenn Sie als zahlender Teilnehmer (Privatteilnehmer oder Firmenteilnehmer) ein offenes Seminar der HOT-Akademie besucht haben, dann können Sie das Seminar zum gleichen Thema (als Refresher) kostenlos noch einmal besuchen. Sie zahlen lediglich die Tagungspauschale für Getränke und Verpflegung.
Maximale Teilnehmerzahl: 12

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