Weiterbildung zum Innendienstleiter (In Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Buchungs-Nr. 51.18

Der moderne Innendienst hat sich zu einer bedeutenden Schaltstelle zwischen Kunde und Unternehmen entwickelt. Mehr denn je wird vom Innendienst aktives Verkaufen und eine intensivere Zusammenarbeit mit dem Außendienst, den Kunden und nahezu allen Abteilungen im Unternehmen gefordert.
Daraus erwächst ein völlig neues Anforderungsprofil an Führungskräfte im Innendienst. Wir vermitteln Ihnen, wie Sie vor diesem Hintergrund Ihre Organisation optimieren, Ihre Markt- und Kundenbearbeitung professionalisieren und wie Sie Ihre Mitarbeiter als Team führen und motivieren.
Diese intensive Weiterbildung in Kooperation mit der Hochschule HdWM rüstet Sie mit dem erforderlichen Wissen, um souverän und erfolgreich agieren zu können und das breite Aufgabenspektrum eines Innendienstleiters professionell zubeherrschen.

RahmenbedingungenWettbewerbssituation.Aufgaben des modernen Innendienstes.Der Innendienstleiter als Schnittstellenmanager.Verzahnung von Außendienst- und Innendienstaktivitäten.
Unterstützung des Außendienstes bei der Besuchsvorbereitung.
Ziele eines modernen Innendienstes
Operative, strategische Ziele.
Innendienst als zentrale Schaltstelle im Unternehmen.
Proaktiver Verkauf bei jedem Kundenkontakt.
Organisatorische Anforderungen
Planungswerkzeuge, Berichtswesen.
Klare Kompetenzverteilung zwischen Außen- und Innendienst.
Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Innendienstleitung.
Neukundengewinnung, proaktiver Verkauf, Unterstützung im Key Account Management
Werkzeuge und Analysemethoden zur Kundenselektion und deren Anwendung.
Neukundengewinnung, Unterstützung des Key Account-Teams durch den Innendienst.
Professionelles Angebotsmanagement.
Cross- und Up-Selling-Potenziale ausschöpfen.
Aufbau eineraktiven Outbound-orientierten Innendienstorganisation
Telefonmarketing, Telefonverkauf als professionelles Werkzeug nutzen.
Outboundaktivitäten intern organisieren oder outsourcen?
Mitarbeiterführung
Grundlagen menschlicher Kommunikation.
Typgerechte Ansprache von Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten.
Führungsstile, -verhalten und situatives Führen.
Gesprächsführung mit Mitarbeitern.
Gehalts- und Einstellungsgespräche.
Teamentwicklung.
Arbeitstechniken und Zeitmanagement.
Vom Kollegen zum Vorgesetzten - Meistern der Situation.Der Innendienstleiter als Motivator, Teamleader, CoachMotivation von Innendienstmitarbeitern, Eigen- und Fremdmotivation, materielle und immaterielle Motivation.Mitarbeitertypen.Mitarbeiterpotenziale erkennen.Einzelcoaching.Mitarbeitergespräche: Kritik-, Feedback- und Entwicklungsgespräche.
Emotionale Gesprächssituationen meistern.
Konfliktmanagement, Eskalationsmöglichkeiten.
Leistungsorientierte Entlohnung.
Zum optimalen Wissenstransfer: e-Training Mitarbeitergespräche und e-Training Basiswissen BWL. Bearbeitungszeit jeweils ca.  60 – 90 Minuten. Die Nutzung ist optional. 

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