Zielorientierte und partnerschaftliche Gesprächsführung

Zum Thema

Der Wertewandel unserer Gesellschaft hat zu einer Bewusstwerdung und Sensibilisierung von Gesprächsverhalten - sei es im Verkauf, bei Mitarbeitergesprächen oder in sonstigen Verhandlungen - geführt. Vorbei sind die Zeiten des "verhandlungs-technischen Hochrüstens". Gesucht werden Menschen - als Verkäufer, Chefs oder Verhandlungspartner -, die einerseits ihre Ziele klar erkennen und vertreten und andererseits auf ihre Gesprächspartner in fairer Weise eingehen. Eine Gesprächsführung in diesem

Sinne ist für viele ungewohnt und erfordert "Umdenken". Entweder wir sind durch Erziehung zu angepasst und geben zu schnell nach (zu partnerschaftlich) oder wir sind ebenfalls durch Erziehung und später erlernte Techniken zu "Nullsummen- spielern" geworden (zu zielorientiert).

Lerninhalte

Praktische Verhaltensweisen und Gesprächsführung

• Unterschiede und Konsequenzen von Information und Kommunikation
• 4-Stufen-Regel des erfolgreichen Gesprächs
• Pacing und Leading
• Ausdrucksweisen und KKG-Regel
• Fragetechnik
• Aktives Zuhören
• Nullsummenspiele vermeiden (win-/win-Situationen)
• Balance zwischen Zielen und Klima im Gespräch
• Ich-/Du-Botschaften
• Assoziation/Dissoziation im Gespräch

Vorbereitete Rollenspiele

Methodik

Lehrgespräch, Gruppenarbeit, Rollenspiele mit Videoaufzeichnung, Diskussion