Am Anfang des Berufslebens: Kommunikationstraining für den erfolgreichen Umgang mit Antragstellern, schwierigen Kunden und Beschwerdeführern

Kommunales Bildungswerk e.V.
In Berlin

320 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Berlin
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Sich neu in eine berufliche Funktion einzufinden, bedeutet für die meisten jungen Kollegen nicht selten zunächst einmal Stress. Selbst wenn man die theoretischen und praktischen Anteile der Ausbildung hervorragend gemeistert hat, wird man doch früher oder später von einem Kunden kommunikativ „auf dem falschen Fuß erwischt“. Das Ziel dieses Seminars ist es, Selbstsicherheit und Gelassenheit auch im Umgang in schwierigen Gesprächssituationen zu etablieren und für den Ernstfall spontan verfügbar zu machen. Anhand von realistischen Beispielen und konkreten Praxissituationen aus dem Berufsalltag wird in diesem Workshop die Fähigkeit trainiert, klar, ergebnisorientiert und deeskalierend zu kommunizieren. Der Workshop beinhaltet die Wissenserweiterung über verbale und nonverbale Kommunikation, vor allem aber steht das Anwenden effizienter Kommunikationsstrategien in schwierigen Gesprächssituationen im Mittelpunkt. Um einen bestmöglichen Transfer in die Berufspraxis zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl dieses Workshops auf max. 10 Teilnehmer beschränkt.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Themenkreis

Schwerpunkte: Psychologische Grundlagen der Kommunikation, Einsatz von Körpersprache, aktives Zuhören „Wie tickt der Typ?“ - Kennenlernen von persönlichkeitsbedingtem Verhalten/Fehlverhalten Anwendung effizienter Kommunikationsstrategien in Konfliktgesprächen/schwierigen Gesprächssituationen Wege aus der eigenen Irritation, Verhaltenshemmung und Ratlosigkeit

Zusätzliche Informationen

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