Beschwerdemanagement in der Immobilienwirtschaft

Oftmals herrscht die Meinung vor, dass Kunden welche sich nicht beschweren auch zufrieden sind. Dies ist leider nicht ganz richtig. Vielmehr ist es notwendig Beschwerden zu stimulieren um späteren Konflikten oder der Verschlechterung des eigenen Rufes im Kundenkreis, aber auch in der Öffentlichkeit, vorzubeugen.

Dieses Seminar soll einerseits den bestehenden Umgang mit Beschwerden im eigenen Unternehmen aufzeigen und andererseits Lösungen anbieten wie mit Beschwerden effektiv und erfolgreich umgegangen werden kann.

Die Inhalte werden in Form von Vortrag, Diskussion und Rollenspielen vermittelt.