Fachkraft Kundenbindung Chroniker

Beginn - Anmeldung Fernschulung
Mit den Lehrunterlagen erhalten die Teilnehmer zur Einführung den Newsletter "Kursnachrichten" mit Hinweisen zur Vorgehensweise beim Lernen.
Themen
Heft 1: Maßnahmen zur Kundenbindung

• Grundlagen einer kompromisslosen Kundenorientierung
• Kundenbindung durch Telefon-Aktionen: Voraussetzungen, Anlässe, Leitfaden, Kontrollinstrumente
• Kundenbindung durch Mailing-Aktionen: Vorteile, Text-Beispiele, Rückläufe sichern, Erfolgsmessung
• Weitere Kundenbindungsformen: Events, Botendienste, Magazine, Internet

Heft 2: Kundenbindung Chroniker

• Managed Care durch die Apotheke
• Die ärztliche Verordnung - Potenziale zur Kundenbindung nutzen
• After Sales Service
• Kundenbindungsmaßnahmen für Diabetiker, Herz-Kreislaufpatienten und Fett-Stoffwechselkranke, Asthmatiker, Schmerz-Patienten, Urologie-/Gynäkologie-Patienten
• Impfmanagement

Die Fernschulung umfasst ineinander greifende Lernbereiche:
Test:
Alle Schulungsinhalte können Sie noch einmal in einer Selbstkontrolle nachvollziehen. Zu jedem Lehrheft stehen Ihnen Kontrollfragen mit Lösungen zur Verfügung.
Checklisten:
Die Fernschulung vermittelt neben den fachlichen Grundlagen vor allem^Anwendungswissen einschließlich der Umsetzungsbeispiele. Die Checklisten, Muster und Beispiele sind praxiserprobt und unmittelbar im Apotheken-Alltag anwendbar.
Lexikon:
Management-Wissen von A-Z erhalten Sie durch unser Glossar am Ende der Lehrhefte.