Geschäftsprozessmanagement

Unternehmen, die dem Wettbewerbsdruck standhalten müssen und auf die Anforderungen ihres Marktes elastisch reagieren wollen, kommen nicht umhin, Geschäftsprozessmanagement (GMP) als kontinuierliche Aufgabe im Unternehmen zu handhaben.Viele Unternehmen spüren, dass sie weder effektiv sind, noch dass sie effizient arbeiten. Sie handeln effektiv, wenn die (strategische) Zielsetzung im Sinne der konsequenten Kundenorientierung stimmt und sie diese Ziele auch effizient umsetzen, d. h. die von ihren Kunden erwarteten Leistungen/Produkte in einwandfreier Qualität erzeugen. Neben der strikten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse, konzentriert sich GMP auf wertschöpfende Aktivitäten. In vielen Unternehmen enthalten Geschäftsprozesse eine Reihe von Aktivitäten, die nicht wertschöpfend sind. Werden sie nicht identifiziert, verursachen sie permanent Kosten, Zeitaufwand und Unzufriedenheit. Geschäftsprozessmanagement leistet wesentliche Beiträge solche Effizienzlücken aufzudecken und den Weg für Verbesserung freizumachen. GMP zielt nicht auf kurzfristige Maßnahmen zur Kostenreduzierung, sondern auf nachhaltige Leistungsverbesserung eines Unternehmens und damit auf Wettbewerbsvorteile sowie Erhöhung der Rentabilität.