ITIL Foundation Edition 2011 Seminar

Bodo Poppe
In Ettersburg, Erfurt und Rotenburg an der Fulda

1.290 
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Beschreibung

In diesem Training lernen Sie das ITIL Framework kennen und dessen Inhalte innerhalb einer IT-Infrastruktur anzuwenden. Sie werden im Seminar in die Prinzipien und Konzepte des IT Service Managements nach ITIL eingeführt. Weiterhin lernen Sie Service Management Prozesse kennen und den Zusammenhang von Prozessen, Aktivitäten und Rollen im Service Lifecycle verstehen. Am Ende des Trainings wer.
Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, ITManager, Service Manager, IT-Berater, ITRevisoren, IT-Projektleiter, IT-Service- Management-Mitarbeiter, Kunden von ITDienstleistern

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten

Erfurt
Thüringen, Deutschland
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auf Anfrage
Erfurt
Thüringen, Deutschland
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-

Ettersburg
Am Schloss, 99469, Thüringen, Deutschland
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auf Anfrage
Rotenburg an der Fulda
36199, Hessen, Deutschland
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-

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Es bestehen keine Zugangsvoraussetzungen.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

ITIL
Service
IT
Management
CMDB
SLA
Service Strategy
Service Desk
Service Design
Service Transition
Service Operation
CSI

Dozenten

Bodo Poppe
Bodo Poppe
Dozent

Themenkreis

Kursinhalte:

- IT Service Management nach ITIL - Herkunft und Entwicklung von ITIL
- Grundideen und Nutzen der "best practices" / "good practices"
- Ziele und Nutzen des ITSM
- Lebenszyklus Phasen
- Aufbau der ITIL Kernbibliothek
- ITIL Qualifikationen / Zertifizierungsschema
- Einführung in Service Lifecycle:
- Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus Phasen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
- Positionierung und Organisation eines Service Providers
- Service Desk
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Glossar ITIL
- Service V-Model
- 7-Step Improvement Prozess
- Technologien für das IT Service Management
- Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools

Die Foundation Prüfung ist nicht Bestandteil des Seminars kann aber in Absprach zusätzlich gebucht werden. Es entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 250,00 EUR zzgl. MwSt.

Erfolge des Zentrums

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Die Prüfungsgebühr von 250,00 EUR ist im Seminarpreis nicht inbegriffen.
Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 8

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