ITIL 4 Foundation Einstieg in das IT-Service-Management

Seminar

Online

2001-3000 €

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Methodik

    Online

  • Dauer

    2 Tage

  • Beginn

    nach Wahl

Über das Seminar

ITIL 4 Foundation ist der Einstieg in die neueste ITIL-Version. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL-4-Prinzipien, -Practices und -Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL-4-Foundation-Prüfung vor. 

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit der Prüfung gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 225 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten. 

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.  

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

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Hinweise zu diesem Kurs

Zielgruppe Sie sind z.B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Businessmanager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen.

Zertifizierungen Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor: ITIL Foundation

Fragen & Antworten

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Themen

  • IT
  • Service
  • Service Desk
  • ITIL
  • Management
  • Kommunikation
  • Kommunikationstechnik
  • Controlling
  • Projektplanung
  • Projektcontrolling
  • Projekte planen

Inhalte

Inhalt


Inhalt


Inhalt


  • Grundkonzepte des Servicemanagements
  • Grundkonzepte von ITIL 4
  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
  • Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk
    • Service Level Management
  • Prüfungsvorbereitung und -durchführung

  • Grundkonzepte des Servicemanagements

  • Grundkonzepte von ITIL 4

  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices

  • Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain

  • Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk
    • Service Level Management

  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
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  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Service Level Management

  • Continual Improvement

  • Change Control

  • Incident Management

  • Problem Management

  • Service Request Management

  • Service Desk

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  • Prüfungsvorbereitung und -durchführung

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2001-3000 €