ITIL v3 - IT Service Management - Grundlagen

SMLAN - SoftwareTraining
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  • Seminar
  • Anfänger
  • Berlin-mitte
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Die Information Technologie Infrastructure Library(ITIL) gilt als der internationale De-facto-Standard auf dem Gebiet des IT Service Managements. Dabei besteht dieses Rahmenwerk in der aktuellen Version aus 5 neu strukturierten Kernpublikationen - Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und Kontinuierliche Serviceverbesserung. In unserem Schulung erhalten Sie ei..
Gerichtet an: Management und IT-Service-Mitarbeiter

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin-Mitte
Kastanienallee 53, 10119, Berlin, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Grundlegende IT-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrungen aus dem Bereich IT-Services sind vorteilhaft.

Themenkreis

Grundlagen ITIL v3.0

  • Struktur
  • Qualifizierungsschema

Service Management in der Praxis

  • Services und Service Management
  • Funktionen, Rollen, Prozesse
  • Eigenschaften von Prozessen
  • Prozess-Modell
  • Verantwortlichkeiten und Rollen

Phasen des Lifecycle-Modells
Service Strategy

  • Strategiebildung
  • Service Portfolio Management
  • Demand und Financial Management

Service Design

  • die fünf wichtigsten Aspekte
  • Sourcing-Strategien
  • Service Level Management (SLM)
  • Service Catalogue Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • ISM-Richtlinie und Information Security Management System (ISMS)
  • Supplier Management und Capacity Management
  • IT Service Continuity Management (ITSCM)

Service Transition

  • Service-V-Modell
  • Ziele und Bedeutung Prozess Change Management
  • Change-Management-Richtlinie
  • Request for Change (RFC)
  • Standard, Normal und Emergency Change
  • Service Asset und Configuration Management (SACM)
  • Ziele, Richtlinien, Verfahren des Release und Deployment Management

Service Operation

  • Ziele und Nutzen
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Event Management
  • Problem Management
  • Access Management
  • Funktionen des IT Service Managements
  • Technical, IT Operations und Applications Management

Continual Service Improvement

  • Bedeutung Deming Cycles für Qualitätsmanagement
  • Messgrößen und Messgrößentypen für CSI
  • der 7-Schritte-Verbesserungsprozess
  • Zusammenhänge CSI und übrigen Lifecycle-Phasen

Technik für IT Service Management

  • Service Design Tools
  • Workflow, Prozessgestaltung und Steuerung
  • Technik für Discovery/Deployment/Licensing
  • Remote Control
  • Diagnose-Hilfsmittel und Reporting

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