ITILv3 Manager Bridge

New Horizons CLC Hannover GmbH
In Braunschweig, Bielefeld und Hannover

2.400 
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Beschreibung

ITIL Diplom in IT Service Management nach v3.
Gerichtet an: Personen, die das ITIL Service Manager Zertifikat einer älteren Version haben und das ITIL Diplom in IT Service Management nach v3 erwerben wollen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bielefeld
Meisenstr., 94, 33607, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Braunschweig
Hamburger Str., 273c, 38114, Niedersachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Hannover
Rendsburger Str., 14, 30659, Niedersachsen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

- ITIL Service Manager Zertifikat nach v2 oder v1 - Die fünf „ITIL Service Lifecylce Practices Guides“ müssen vorher gelesen worden sein. (APMG Requirement)  (Erscheinungstermin Q1/08)

Themenkreis

Das Seminar konzentriert sich auf die Themen, die neu sind in ITIL v3. (Etwa 90% des Kursinhalts.) Themen, die aus v2 schon bekannt sind, werden nur erwähnt, wenn wesentliche Änderungen aufgetreten sind. (Etwa 10% des Kursinhalts]
- Einleitung
- Service Management praktisch anwenden
- Der Service Life Cycle
- Grundlegende Konzepte und Definitionen
- Schlüsselprinzipien und Modelle
- Prozesse
- Funktionen
- Rollen und Organisation
- Technologie und Architektur
- Aspekte zur Einführung von ITIL
- Andere Frameworks und Konzepte
- Änderungen zu v3 (Stichpunkte): Business Service Cataloge & Technical Service Catalogue; andere Risiko Definition; DML (statt DSL); Service Change; Change Types;Release Unit; Service Valuation; Planning Confidence; Service Investment Analysis;Methods, Models, Activities a& Techniques; ITSCM Recovery Options; Seven R’s of Change Management; Aufhebung der Subprozesse in PRO; Raising a Known Error Record

Format des Examens
-
20 szenario-basierte, komplexe Multiple Choice Fragen. (10 Szenarios mit je 2 Fragen.)
- Zeit 90 min. (105 min., wenn die Prüfungssprache nicht die Muttersprache ist.]
- Bestanden mit 80% richtigen Antworten. (=16 richtigen Antworten.)
- Am Nachmittag des fünften Tages wird ein Probeexamen durchgeführt. Das eigentliche Examen ist nicht Bestandteil des Kurses und wird getrennt gebucht.)

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

inklusive Warmgetränke und Pausengebäck


Maximale Teilnehmerzahl: 12

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