ITILv3 Manager Bridge

Das Seminar konzentriert sich auf die Themen, die neu sind in ITIL v3. (Etwa 90% des Kursinhalts.) Themen, die aus v2 schon bekannt sind, werden nur erwähnt, wenn wesentliche Änderungen aufgetreten sind. (Etwa 10% des Kursinhalts]
- Einleitung
- Service Management praktisch anwenden
- Der Service Life Cycle
- Grundlegende Konzepte und Definitionen
- Schlüsselprinzipien und Modelle
- Prozesse
- Funktionen
- Rollen und Organisation
- Technologie und Architektur
- Aspekte zur Einführung von ITIL
- Andere Frameworks und Konzepte
- Änderungen zu v3 (Stichpunkte): Business Service Cataloge & Technical Service Catalogue; andere Risiko Definition; DML (statt DSL); Service Change; Change Types;Release Unit; Service Valuation; Planning Confidence; Service Investment Analysis;Methods, Models, Activities a& Techniques; ITSCM Recovery Options; Seven R’s of Change Management; Aufhebung der Subprozesse in PRO; Raising a Known Error Record

Format des Examens
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20 szenario-basierte, komplexe Multiple Choice Fragen. (10 Szenarios mit je 2 Fragen.)
- Zeit 90 min. (105 min., wenn die Prüfungssprache nicht die Muttersprache ist.]
- Bestanden mit 80% richtigen Antworten. (=16 richtigen Antworten.)
- Am Nachmittag des fünften Tages wird ein Probeexamen durchgeführt. Das eigentliche Examen ist nicht Bestandteil des Kurses und wird getrennt gebucht.)