ITIL 3 Foundation - Basisseminar
Seminar
In Dresden, Basel (Schweiz), Berlin und an 24 weiteren Standorten
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Fortgeschritten
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Ort
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Dauer
3 Tage
Dieses Seminar vermittelt den Kursteilnehmern die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL-Methodik sowie einen Überblick über die ITIL-v3-Terminologie und Grundbegriffe. Zudem erwerben die Teilnehmer ein Verständnis für ITIL-Projekte und deren Notwendigkeit. Sie werden dazu befähigt, in IT Service Management Projekten erfolgreich mitzuarbeiten und konstruktive.. Gerichtet an: IT-Manager und -Architekten, Projektmanager, Berater und Systemverantwortliche
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Hinweise zu diesem Kurs
Keine, Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services von Vorteil
Meinungen
Inhalte
Dieses Seminar vermittelt den Kursteilnehmern die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL-Methodik sowie einen Überblick über die ITIL-v3-Terminologie und Grundbegriffe. Zudem erwerben die Teilnehmer ein Verständnis für ITIL-Projekte und deren Notwendigkeit. Sie werden dazu befähigt, in IT Service Management Projekten erfolgreich mitzuarbeiten und konstruktiven Input zu geben. Der Kurs bildet die Grundlage für Folgekurse des ITIL-v3-Curriculums.
Weiterer Hinweis:
Dieses Seminar bereitet auf die international anerkannten Foundation Zertifizierung vor.
Zielgruppe
IT-Manager und -Architekten, Projektmanager, Berater und Systemverantwortliche
Voraussetzungen
Keine, Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services von Vorteil
Inhalt
- Service Management in der praktischen Berufsalltag
- Konzept von ITIL v3
- Philosophie des Service-Lifecycle
- Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten in den Bereichen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations und Continuous Service Improvement
- Technologie und Architektur
- Qualifizierung in ITIL
- Vorbereitung auf die ITIL v3 Foundation Prüfung
Literatur
nach Absprache
ITIL 3 Foundation - Basisseminar