Kundenorientierte Kommunikation

VHS Hildesheim
In Hildesheim

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Beschreibung

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Hildesheim
Niedersachsen, Deutschland
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Themenkreis

Schlechte Vorbereitung, unklares Gesprächsziel oder psychologisch unkluge Ausdrucksweise führen oft zu Missverständnissen. Wenn dann noch der Kunde aus dem Blick gerät, werden Gespräche schnell ineffektiv. Das Erkunden und Verstehen der Wünsche des Gesprächspartners eröffnet einen partnerschaftlichen Stil. Und es erleichtert Ihre Arbeit.
- Kundenorientierung
- normale" und kundenorientierte Kommunikation
- Gesprächsvorbereitung, Gesprächsphasen
- Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen

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