Umgang mit Reklamationen

IHK Ostwürttemberg
In Heidenheim

170 
MwSt.-frei
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Wichtige informationen

  • IHK
  • Heidenheim
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Die Teilnehmer lernen aktives Zuhören, Grundsätze der Reklamationsbearbeitung, die Stimmung des Kunden zu beeinflussen und die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Heidenheim
Ludwig-Erhard-Straße 1, 89520, Baden-Württemberg, Deutschland
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Dozenten

Matthias Dahms
Matthias Dahms
Referent

Themenkreis

Umgang mit Reklamationen

  • Den Kontakt zum Kunden aufbauen
  • Die Stimmung des Kunden positiv beeinflussen
  • Training der Einwandbehandlung
  • Aktives Zuhören
  • Grundsätze der Reklamationsbehandlung
  • Die Ursache der Reklamation beseitigen
  • Reklamationen zu Lieferzeit

Teilnehmer: Mitarbeiter im Verkauf

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten: 170,00 €

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