DSFT - Deutsches Seminar für Tourismus

      Ausbildung zum Qualitäts-Coach

      DSFT - Deutsches Seminar für Tourismus
      In Hamburg und Berlin

      Preis auf Anfrage
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Niveau Anfänger
      Ort An 2 Standorten
      Dauer 2 Tage
      Beschreibung

      Ausbildung zum Qualitäts-Coach der „ServiceQualität Deutschland“ in Berlin Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt Sie bei der stetigen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der „ServiceQualität Deutschland“ kennen, sowie Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken schließen und ein internes Beschwerdemanagement installieren.
      Gerichtet an: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, v. a. aus der Hotellerie und Gastronomie, Mitarbeiter/-innen aus Freizeit- und Kultureinrichtungen sowie aus dem Einzelhandel

      Einrichtungen (2)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Berlin
      Tempelhofer Ufer 23/24, 10963, Berlin, Deutschland
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      auf Anfrage
      Hamburg
      Hamburg, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Berlin
      Tempelhofer Ufer 23/24, 10963, Berlin, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Hamburg
      Hamburg, Deutschland
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      Zu berücksichtigen

      · Voraussetzungen

      keine

      Fragen & Antworten

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      Themenkreis

      Themen

      „ServiceQualität Deutschland“ in Berlin – Ziele und Abläufe; Warum ist Qualitätsmanagement im Tourismus wichtig? Was erwarten Ihre Kunden? Instrumente eines Qualitätsmanagementsystems: Serviceketten, Qualitätsbausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmenpläne; Motivation der Mitarbeiter zur Umsetzung der Servicequalität

      Methoden

      Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit

      Zusätzliche Informationen

      Preisinformation:

      inkl. Unterlagen, Getränken und Snacks


      Maximale Teilnehmerzahl: 20

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